Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an die Verwaltung wenden, indem Sie ein Ticket oder einen Streitfall erstellen.
Streitigkeiten sind Streitigkeiten, die auftreten, wenn Käufer und Verkäufer sich nicht einig sind. Wenn das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden gelöst wird, greift die Difmark-Verwaltung ein und trifft ihre Entscheidung.
Tickets ist eine Aufforderung an die Verwaltung, dem Benutzer auf der Website zu helfen.
- Um einen Antrag an die Verwaltung zu stellen, gehen Sie zu Streitfälle .
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuen Einspruch erstellen".
- Wählen Sie Produkt, Grund für die Rücksendung, Beschreibung und ggf. Bild aus.
- Stimmen Sie den Bedingungen zu und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfechtung erstellen".
- Um eine Verkäuferanfrage zu erstellen, rufen Sie die Seite Bestellungen auf.
- Wählen Sie eine Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Details".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Streit öffnen.
- Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfechtung erstellen".
Sie können den Status Ihrer Anfragen auf der Seite Einsprüche bzw. Tickets einsehen.
- Rufen Sie die Seite Streitigkeiten auf und wählen Sie die gewünschte Streitigkeit im Tab "Offene Streitigkeiten" aus.
Eine Seite mit einer detaillierten Beschreibung des Streitfalls wird geöffnet.
- Sie müssen innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Sie mit der Entscheidung des Käufers zufrieden sind, klicken Sie bitte auf "Weiter zur Rückgabe"
- Um Ihre Lösung vorzuschlagen, schreiben Sie unten in das Chat-Formular.
- Dann können Sie und der Käufer Ihre Lösungen innerhalb von 3 Tagen anbieten. Wenn während dieser Zeit niemand die Entscheidung bestätigt, kann der Käufer die Streitigkeit in den Status "Beteiligung der Verwaltung" überführen.
- Im Abschnitt ''Kontakte'' aktualisieren wir regelmäßig die Kontaktinformationen. Zögern Sie nicht, uns rund um die Uhr zu kontaktieren, aber hinterlassen Sie zuerst ein Ticket mit Ihrer Frage. Unter diesem Link können Sie uns kontaktieren: https://difmark.com/contact-us.
- Im Menü ''Kontakt '' Sie können alle verfügbaren Kontakte unserer Website sehen und uns über eine der bereitgestellten Kontakte kontaktieren. Sie können auch eine Anwendung für jede Frage erstellen, die Sie interessiert.
- Öffnungszeiten: täglich, rund um die Uhr .
Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet, es kann jedoch sein, dass Sie am nächsten Tag eine Antwort erhalten.
