1. Der Nutzer kann „Fall eröffnen“ (eine Reklamation/eine Beschwerde/einen Fall erstellen) für jede Bestellung (jeden Kauf) oder abgeschlossene Transaktion innerhalb von 180 Tagen nach dem Abschluss eines solchen Geschäfts.
2. Innerhalb von 2 Tagen (48 Stunden) nach der Erstellung einer Anfrage erhält der Nutzer (Käufer) den Zugang zu einer zusätzlichen Funktion – „Mit dem Fall fortfahren“. Klicken Sie auf diesen Button und der Status Ihrer Anfrage ändert sich auf „Beschwerde“. Danach müssen Sie die Entscheidung der Webseitenadministration über diese Beschwerde abwarten.
3. Wenn der Nutzer (Käufer) innerhalb von 14 Tagen nicht auf den Button „Mit dem Fall fortfahren“ oder „Schließen“ geklickt hat, wird die Beschwerde automatisch zugunsten des Verkäufers geschlossen.
