Se precisar cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta, você pode fazer isso de duas maneiras:
1. Contate o vendedor. O vendedor pode fazer um reembolso clicando no botão correspondente na página de pedidos.
2. Crie uma disputa, envolvendo a administração, que pode fazer o mesmo (por exemplo, se você fez uma compra de um vendedor que não lhe respondeu ou ao resolver qualquer disputa entre vocês).
- Vá para a página pedidos e selecione a guia Compra.
- Selecione um pedido e clique no botão Detalhes.
- Na página de detalhes do pedido, clique no botão Abrir disputa.
- Preencha todos os campos, adicione uma imagem, se necessário, marque a caixa e clique no botão "Criar disputa".
- O status da disputa pode ser monitorado na página Disputas .
- O produto não corresponde à descrição, região, plataforma, etc.
- O vendedor não responde ou não quer enviar.
- O comprador mudou de ideia sobre levar o item após o vendedor tê-lo enviado.
- O comprador não ativou o produto ou serviço corretamente.
- Mais de 14 dias se passaram desde a compra do produto.
Uma vez que as chaves são um produto digital que só pode ser verificado durante a ativação, não podemos reembolsar uma vez enviadas.
- O envio de uma solicitação não garante um reembolso.
- Os reembolsos estão disponíveis no máximo 14 dias após a compra para a maioria das compras.
O status e o histórico de todas as suas disputas podem ser rastreados na página Disputas .
