1. De gebruiker kan «een geschil openen» (claim/klacht/zaak aanmaken) voor elke bestelling (aankoop) of verrichte transactie binnen 180 dagen na de datum waarop deze actie is aangemaakt.
2. Binnen 2 dagen (48 uur) nadat de aanvraag is aangemaakt, krijgt de gebruiker (koper) toegang tot de extra functie – «Met claim doorgaan». Klik op deze knop en de status van uw aanvraag verandert in «Claim». Dan moet u wachten op een beslissing over de claim van de websitebeheerders.
3. Indien de Gebruiker (Koper) binnen 14 dagen op de knop «Met claim doorgaan» of «Sluiten» niet heeft geklikt, wordt de claim automatisch gesloten ten gunste van de verkoper.
