操作が作成された日から180日以内の任意の注文（購入）または完了した取引に関するユーザーは«紛争を開く» （クレーム/苦情/ケースを作成）ことができます。
2.アプリケーションの作成後2日（48時間）以内に、ユーザー（購入者）は–«クレームを続行»の追加機能にアクセスできます。このボタンをクリックすると、アプリケーションのステータスが«クレーム»に変わります。次に、ウェッブサイト管理者からの申し立てに関する決定を待つ必要があります。
3.ユーザー（購入者）が14日以内に«クレームを続行» ボタンを押さなかった場合、または«閉じる»の場合、売り手に有利なようにクレームは自動的に閉じられます。
