Si vous devez annuler la commande et récupérer l'argent, vous pouvez le faire de deux manières :
1. Contactez le vendeur. Le vendeur peut effectuer un remboursement en cliquant sur le bouton correspondant sur la page des commandes.
2. Créer un litige, impliquant l'administration, qui peut faire de même (par exemple, si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur qui ne vous a pas répondu, ou lors de la résolution d'un litige entre vous).
- Accédez à la page commandes et sélectionnez l'onglet Achat.
- Sélectionnez une commande et cliquez sur le bouton Détails.
- Sur la page des détails de la commande, cliquez sur le bouton Ouvrir un litige.
- Remplissez tous les champs, ajoutez une image, si nécessaire, cochez la case et cliquez sur le bouton "Créer un litige".
- L'état du litige peut être suivi sur la page Litiges .
- Le produit ne correspond pas à la description, la région, la plate-forme, etc.
- Le vendeur ne répond pas ou ne veut pas expédier.
- L'acheteur a changé d'avis concernant la prise de l'objet après que le vendeur l'ait envoyé.
- L'acheteur n'a pas activé le produit ou le service correctement.
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat du produit.
Étant donné que les clés sont un produit numérique qui ne peut être vérifié que lors de l'activation, nous ne pouvons pas rembourser une fois expédiées.
- L'envoi d'une demande ne garantit pas un remboursement.
- Les remboursements sont disponibles au plus tard 14 jours après l'achat pour la plupart des achats.
Le statut et l'historique de tous vos litiges peuvent être suivis sur la page Litiges .
