Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'administration en créant un ticket ou une contestation.
Litige est un litige qui survient lorsque l'acheteur et le vendeur ne sont pas d'accord. S'il n'est pas résolu dans les 72 heures, l'administration Difmark intervient et prend sa décision.
Tickets est une demande à l'administration pour aider l'utilisateur sur le site.
- Pour créer une demande auprès de l'administration, rendez-vous dans la rubrique litiges .
- Cliquez sur le bouton Créer un nouveau litige.
- Sélectionnez le produit, la raison du retour, la description et l'image le cas échéant.
- Acceptez les conditions et cliquez sur le bouton "Créer un litige".
- Pour créer une demande de vendeur, accédez à la page commandes .
- Sélectionnez une commande et cliquez sur le bouton "Détails".
- Cliquez sur le bouton Ouvrir un litige.
- Remplissez tous les champs obligatoires et cliquez sur le bouton "Créer un litige".
Vous pouvez consulter le statut de vos demandes sur la page litiges et tickets , respectivement.
- Rendez-vous sur la page Litiges et sélectionnez le litige souhaité dans l'onglet "Litiges en cours".
Une page avec une description détaillée du litige s'ouvrira.
- Vous devez répondre dans les 48 heures. Si vous êtes satisfait de la décision de l'acheteur, veuillez cliquer sur "Procéder au retour"
- Pour suggérer votre solution, écrivez dans le formulaire de chat ci-dessous.
- Ensuite, vous et l'acheteur pouvez proposer vos solutions dans les 3 jours. Si pendant ce temps personne ne confirme la décision, alors l'acheteur pourra transférer le litige au statut de '' Implication de l'administration ''.
- Dans la rubrique '' Contacts '', nous mettons régulièrement à jour les informations de contact. N'hésitez pas à nous contacter 24h/24 et 7j/7, mais laissez d'abord un ticket avec votre question. Sur ce lien, vous pouvez nous contacter : https://difmark.com/contact-us.
- Dans le menu '' Nous contacter '' vous pouvez voir tous les contacts disponibles de notre site, et nous contacter sur l'un des fournis. Vous pouvez également créer une application pour toute question qui vous intéresse.
- Heures d'ouverture : tous les jours, 24 heures sur 24 .
Les demandes sont généralement traitées en quelques heures, cependant, vous pouvez recevoir une réponse le lendemain.
