Si necesita cancelar el pedido y recuperar el dinero, puede hacerlo de dos maneras:
1. Contacta al vendedor. El vendedor puede realizar un reembolso haciendo clic en el botón correspondiente en la página de pedidos.
2. Cree una disputa, que involucre a la administración, que puede hacer lo mismo (por ejemplo, si realizó una compra a un vendedor que no le respondió, o al resolver alguna disputa entre ustedes).
- Vaya a la página pedidos y seleccione la pestaña Comprar.
- Seleccione un pedido y haga clic en el botón Detalles.
- En la página de detalles del pedido, haga clic en el botón Abrir disputa.
- Complete todos los campos, agregue una imagen, si es necesario, marque la casilla y haga clic en el botón "Crear disputa".
- El estado de la disputa se puede controlar en la página de disputas .
- El producto no coincide con la descripción, la región, la plataforma, etc.
- El vendedor no responde o no desea realizar el envío.
- El comprador ha cambiado de opinión acerca de tomar el artículo después de que el vendedor lo envió.
- El Comprador no activó el producto o servicio correctamente.
- Han pasado más de 14 días desde la compra del producto.
Dado que las claves son un producto digital que solo se puede verificar durante la activación, no podemos reembolsar una vez enviadas.
- Enviar una solicitud no garantiza un reembolso.
- Los reembolsos están disponibles a más tardar 14 días después de la compra para la mayoría de las compras.
El estado y el historial de todas sus disputas se pueden rastrear en la página de disputas .
