Si necesita ayuda, puede comunicarse con la administración creando un ticket o una disputa.
Disputa es una disputa que se produce cuando el comprador y el vendedor no están de acuerdo. Si no se resuelve en 72 horas, la administración de Difmark interviene y toma su decisión.
Tickets es una solicitud a la administración para ayudar al usuario en el sitio.
- Para crear una solicitud a la administración, vaya a disputas .
- Haga clic en el botón Crear nueva disputa.
- Seleccione el producto, el motivo de la devolución, la descripción y la imagen, si corresponde.
- Acepte los términos y haga clic en el botón "Crear disputa".
- Para crear una solicitud de vendedor, vaya a la página pedidos .
- Seleccione un pedido y haga clic en el botón "Detalles".
- Haga clic en el botón Abrir disputa.
- Complete todos los campos obligatorios y haga clic en el botón "Crear disputa".
Puede ver el estado de sus solicitudes en las páginas disputas y tickets , respectivamente.
- Vaya a la página Disputas y seleccione la disputa deseada en la pestaña "Disputas abiertas".
Se abrirá una página con una descripción detallada de la disputa.
- Debe responder en un plazo de 48 horas. Si está satisfecho con la decisión del comprador, haga clic en "Continuar con la devolución"
- Para sugerir su solución, escriba en el formulario de chat a continuación.
- Luego, usted y el comprador pueden ofrecer sus soluciones en un plazo de 3 días. Si durante este tiempo nadie confirma la decisión, entonces el comprador podrá transferir la disputa al estado de '' Participación de la administración ''.
- En la sección '' Contactos '', actualizamos periódicamente la información de contacto. No dude en contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero primero deje un ticket con su pregunta. En este enlace puede contactarnos: https://difmark.com/contact-us.
- En el menú '' Contáctenos '' puede ver todos los contactos disponibles de nuestro sitio, y contactarnos en cualquiera de los proporcionados. También puede crear una aplicación para cualquier pregunta que le interese.
- Horario de apertura: todos los días, las 24 horas .
Las consultas generalmente se responden en unas pocas horas, sin embargo, es posible que reciba una respuesta al día siguiente.
