1. El usuario puede «Abrir discusión» (crear un reclamo/queja/caso) para cualquier pedido (compra) o transacción completada dentro de los 180 días posteriores a la fecha de creación de dicha operación.
2. Durante los 2 días (48 horas) posteriores a la creación de una solicitud, el usuario (comprador) obtiene acceso a la función adicional – «Continuar reclamo». Haga clic en este botón y el estado de su solicitud cambiará a «Reclamado». Después tiene que esperar una decisión sobre el reclamo de la administración del sitio.
3. Si el usuario (Comprador) no ha presionado el botón «Continuar reclamo» o «Cerrar» dentro de los 14 días, la reclamación se cerrará automáticamente a favor del vendedor.
